Terugbetalingsbeleid
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat vinden we jammer om te horen. Omdat Retross een kleine, zelfstandige onderneming is, vragen we je vriendelijk om bewust te shoppen. We besteden veel zorg aan de selectie, beschrijving en fotografie van onze producten, zodat je precies weet wat je bestelt.
Wil je toch iets retourneren? Dat kan binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, mits je retour aan de onderstaande voorwaarden voldoet.
Retourvoorwaarden
- Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via de e-mail (zie hieronder).
- Het product dient in originele staat geretourneerd te worden: ongedragen, onbeschadigd, schoon én met het originele label nog bevestigd aan het kledingstuk.
- Artikelen die sporen van gebruik, schade of vuil vertonen, of waarvan het label is verwijderd, worden niet geaccepteerd voor retour.
- Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt teruggestuurd.
- Retourzendingen dienen met track & trace via PostNL te worden verzonden.
De verzendkosten en het risico van retourneren zijn voor eigen rekening.
Zo retourneer je een bestelling:
1. Stuur een e-mail naar info@retross.nl met daarin:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van je retour
- Het bankrekeningnummer (IBAN) waarop je het bedrag terug wilt ontvangen
2. Je ontvangt per e-mail het retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzendverpakking.
4. Verzend het pakket via PostNL met Track & Trace naar het opgegeven adres.
Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt.
5. Na ontvangst en controle van je retour, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen terug op het door jou opgegeven rekeningnummer, mits aan alle voorwaarden is voldaan.
Heb je vragen over retourzendingen? Neem gerust contact op via info@retross.nl.