Verzendingsbeleid
Voor de verzending van pakketten maakt Retross gebruik van de diensten van PostNL. De verzendkosten binnen Nederland zijn €5,95. De verzendkosten naar België zijn €9,00. Retross verzendt bestellingen van boven de €90,- gratis binnen Nederland.
e streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden en deze wordt dan in de regel de volgende werkdag door PostNL aangeboden bij het bezorgadres. Nadat wij je bestelling hebben verzonden ontvang je binnen 24 uur een e-mail met daarin het track & trace nummer van PostNL. Daarmee kun je je bestelling volgen.
Ophalen
Het is ook mogelijk om je pakketje af te halen bij onze winkel in Oss op woensdag t/m zaterdag tussen 11:00 en 17:00u. Je kunt deze optie selecteren in het check-out proces. De adres van de winkel is Walstraat 60, 5341CK Oss.
Terugbetalen- en retourbeleid
Toch niet tevreden over je aankoop en voldoet je retour aan de retourvoorwaarden? Dan storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden:
- De retour wordt binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd aangevraagd per e-mail en teruggestuurd naar Retross.
- Het product is in originele staat geretourneerd. Wanneer het product gedragen, beschadigd of vies is, wordt het retourbedrag niet teruggestort.
- Zorg ervoor dat het product goed verpakt is voor de terugzending.
- Het pakket dient te worden teruggestuurd met PostNL, in het bijzijn van een track & trace code.
Zo retourneer je je item:
1. Stuur een e-mail naar info@retross.nl met daarin je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van je retour.
2. Je ontvangt van ons een e-mail met het retouradres.
3. Je verpakt de producten die je wilt retourneren. Dit kan in de originele verzendverpakking of een andere geschikte verzenddoos. Zorg ervoor dat dit netjes gebeurd zodat de producten geen schade op kunnen lopen.
4. Je verstuurt het retourpakket met PostNL naar het adres dat je van ons per e-mail hebt ontvangen. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening.
5. Zodra wij je retourzending in ontvangst hebben genomen controleren we of deze voldoet aan de eerder genoemde voorwaarden.
6. We maken het verschuldigde bedrag minus de verzendkosten binnen 7 werkdagen naar je terug over.